O QUE É ESTE SERVIÇO
Empréstimo de livros que estão disponíveis no acervo
QUEM PODE UTILIZAR ESTE SERVIÇO
–
Somente os usuários cadastrados na Biblioteca com a carteirinha em mãos.
Dificuldade de acesso ao serviço por pessoas com deficiência, especialmente por falta de profissional para atendimento que se comunique em Libras.
CARACTERÍSTICA DO SERVIÇO
Presencial
DOCUMENTOS NECESSÁRIOS
-Carteirinha da biblioteca, sendo pessoal e intransferível
ETAPAS DE PROCESSAMENTO DESTE SERVIÇO
-Etapa 1 – Ir até balcão de atendimento, apresentar a carteirinha da biblioteca e solicitar o livro.
CUSTO DESTE SERVIÇO
-Sem custo
PRAZO MÁXIMO PARA ATENDIMENTO
-Se disponível o livro, no ato do atendimento
CANAIS DE ACESSO A ESTE SERVIÇO
Para verificar a disponibilidade do livro no acervo consultar o site: biblioteca.uems.br
CANAIS DE COMUNICAÇÃO AO USUÁRIO
-Qualquer usuário obterá retorno à solicitação via e-mail ou presencialmente, de acordo com a modalidade de atendimento escolhida por ele: presencialmente ou eletronicamente. A comunicação digital ocorrerá a partir dos dados para contato-resposta. E-mail: biblioteca.cg@uems.br
CANAIS PARA APRESENTAÇÃO DE MANIFESTAÇÕES DOS USUÁRIOS SOBRE A PRESTAÇÃO DO SERVIÇO
COMPROMISSO DE ATENDIMENTO
Prestar o serviço de forma eficiente e eficaz, com qualidade, agilidade, seriedade e ética. Além disso, atender aos primados apriorísticos da administração pública, em especial da legalidade, publicidade, moralidade, impessoalidade e eficiência (CFRB, art. 37).
LEGISLAÇÃO
Regimento interno
http://www.uems.br/assets/uploads/ailen/arquivos/2017-01-30_14-17-15.pdf
OUTRAS INFORMAÇÕES
O usuário poderá manifestar sua satisfação ou avaliação do serviço prestado acessando o portal e-OUV do Sistema de Ouvidorias do Poder Executivo do Estado do Mato Grosso do Sul pelo link: http://www.ouvidorias.ms.gov.br/publico/Manifestacao/RegistrarManifestacao.aspx
Ou também poderá se manifestar por e-mail dirigido ao sistema de Ouvidoria da Universidade Estadual do Mato Grosso do Sul: ouvidoria@uems.br
ELABORADO POR
1ª revisão e atualização em fevereiro de 2021 (art. 3º, 7º, §4º, Lei 13.460/17), por Wander Medeiros A. da Costa, Procurador de Entidades Públicas MS/UEMS – Matricula n. 97670022.
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