O QUE É ESTE SERVIÇO
Reserva de livros para aqueles interessados em livros que já estão emprestados a outros usuários.
QUEM PODE UTILIZAR ESTE SERVIÇO
Somente os usuários cadastrados na Biblioteca com a carteirinha em mãos.
Dificuldade de acesso ao serviço por pessoas com deficiência, especialmente por falta de profissional para atendimento que se comunique em Libras.
CARACTERÍSTICA DO SERVIÇO
Online
Presencial
DOCUMENTOS NECESSÁRIOS
Para atendimento presencial: carteirinha da biblioteca, sendo pessoal e intransferível.
ETAPAS DE PROCESSAMENTO DESTE SERVIÇO
Para atendimento presencial:
Etapa 1: Ir até balcão de atendimento e apresentar a carteirinha da biblioteca da unidade
Etapa 2: Solicitar a reserva do livro
Para atendimento online
Etapa 1: Acessar o site: https://biblioteca.uems.br/
Etapa 2: Clicar em Área do leitor
Etapa 3: Entrar com login e senha UEMS
Etapa 4: Pesquisar o livro e efetuar a reserva
CUSTO DESTE SERVIÇO
Sem custo.
PRAZO MÁXIMO PARA ATENDIMENTO
O material reservado estará à disposição do solicitante pelo prazo de 24.
CANAIS DE ACESSO A ESTE SERVIÇO
Presencial: Balcão de atendimento ou
Online: Área do leitor: biblioteca.uems.br
CANAIS DE COMUNICAÇÃO AO USUÁRIO
Qualquer usuário obterá retorno à solicitação via e-mail ou presencialmente, de acordo com a modalidade de atendimento escolhida por ele: presencialmente ou eletronicamente. A comunicação digital ocorrerá a partir dos dados para contato-resposta. E-mail: biblioteca.cg@uems.br
CANAIS PARA APRESENTAÇÃO DE MANIFESTAÇÕES DOS USUÁRIOS SOBRE A PRESTAÇÃO DO SERVIÇO
COMPROMISSO DE ATENDIMENTO
Prestar o serviço de forma eficiente e eficaz, com qualidade, agilidade, seriedade e ética. Além disso, atender aos primados apriorísticos da administração pública, em especial da legalidade, publicidade, moralidade, impessoalidade e eficiência (CFRB, art. 37).
LEGISLAÇÃO
Regimento interno
http://www.uems.br/assets/uploads/ailen/arquivos/2017-01-30_14-17-15.pdf
OUTRAS INFORMAÇÕES
O usuário poderá manifestar sua satisfação ou avaliação do serviço prestado acessando o portal e-OUV do Sistema de Ouvidorias do Poder Executivo do Estado do Mato Grosso do Sul pelo link: http://www.ouvidorias.ms.gov.br/publico/Manifestacao/RegistrarManifestacao.aspx
Ou também poderá se manifestar por e-mail dirigido ao sistema de Ouvidoria da Universidade Estadual do Mato Grosso do Sul: ouvidoria@uems.br
ELABORADO POR
1ª revisão e atualização em fevereiro de 2021 (art. 3º, 7º, §4º, Lei 13.460/17), por Wander Medeiros A. da Costa, Procurador de Entidades Públicas MS/UEMS – Matricula n. 97670022.
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