Atualizado em 13/07/2022 às 09:07
O QUE É ESTE SERVIÇO
Prestar atendimento ao consumidor para solicitações de segunda via de fatura, informação de falta de água, simulação de parcelamento, histórico de consumo, quitação de débito via internet, entre outros serviços.
QUEM PODE UTILIZAR ESTE SERVIÇO
Clientes da SANESUL – pessoa física ou jurídica.
CARACTERÍSTICA DO SERVIÇO
Online
DOCUMENTOS NECESSÁRIOS
Informação do número do CPF ou CNPJ do cliente titular da conta
ETAPAS DE PROCESSAMENTO DESTE SERVIÇO
Etapa 1 – Acessar o serviço pelo Aplicativo da sanesul (sanesulApp – disponível nos sistemas IOS e Android, nas lojas Apple Store e Google Play)
Etapa 2 – Logar com a matrícula e CPF/CNPJ do titular da conta
Etapa 3 – clicar em qualquer um dos ícones e/ou pesquisar a informação desejada
Etapa 4 – Preencher os dados/informações necessárias
CUSTO DESTE SERVIÇO
Este serviço é gratuito
PRAZO MÁXIMO PARA ATENDIMENTO
O atendimento feito via APP da SANESUL é automático
CANAIS DE ACESSO A ESTE SERVIÇO
O acesso é feito através do Aplicativo da sanesul (sanesul App – disponível nos sistemas IOS e Android, nas lojas Apple Store e Google Play);
CANAIS DE COMUNICAÇÃO AO USUÁRIO
– Escritório local de atendimento ao público (atendimento presencial)
Endereço e horário de atendimento disponíveis no site da SANESUL
Ou
– Telefone SAC (atendimento telefônico): 0800 067 6010
Horário de atendimento no SAC: Ininterrupto – 24h
CANAIS PARA APRESENTAÇÃO DE MANIFESTAÇÕES DOS USUÁRIOS SOBRE A PRESTAÇÃO DO SERVIÇO
COMPROMISSO DE ATENDIMENTO
– Atendimento por equipe especializada
– Restrição de acesso a dados pessoais sensíveis
– Fornecimento de número de protocolo para acompanhamento da solicitação
– Atendimento preferencial para gestantes, lactantes ou pessoas com crianças de colo; pessoa idosa (acima de 60 anos); e portadores de necessidades especiais (Lei nº 10.048/00 e Lei nº 10.741/03), caso pessoas compareçam à Sanesul para realizar pedidos de serviços
– Para acompanhamento das solicitações poderão entrar em contato por telefone através do SAC 0800 067 6010
LEGISLAÇÃO
Portaria AGEPAN n.º 147/2017 de 18 de setembro de 2017.
OUTRAS INFORMAÇÕES
No caso de outras informações, serão acrescentadas neste documento
ELABORADO POR
Adriana Sampaio dos Santos – Matrícula 003686
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