MSGÁS - Companhia de Gás do Estado de Mato Grosso do Sul

Atendimento 0800 (aviso de acidente, atendimento de urgência, reclamações/sugestões, atendimento a cliente…)

O QUE É ESTE SERVIÇO

Atendimento gratuito à população pelo telefone 0800-647-0300 para comunicação de casos emergenciais, atendimento a clientes, informações sobre o gás natural, sugestões e reclamações.


QUEM PODE UTILIZAR ESTE SERVIÇO

Toda a população.


CARACTERÍSTICA DO SERVIÇO

SemiPresencial

Informativo


DOCUMENTOS NECESSÁRIOS

Não há exigência de documento, apenas identificação pessoal para resposta (telefone ou correspondência eletrônica), a qual pode ser sigilosa.


ETAPAS DE PROCESSAMENTO DESTE SERVIÇO

Etapa 1 – Ligar para 0800-647-0300;
Etapa 2 – Selecionar a opção desejada;
Etapa 3 – Relatar a dúvida ou o ocorrido.


CUSTO DESTE SERVIÇO

Este serviço é gratuito.


PRAZO MÁXIMO PARA ATENDIMENTO

O contato pode ser feito a qualquer momento, enquanto a resposta é encaminhada em horário comercial, de segunda à sexta-feira, das 07h30 às 11h30 e das 13h30 às 17h30.
O prazo para resposta é de até 10 (dez) dias corridos.

Obs.: em caso de emergência o atendimento é de imediato.


CANAIS DE ACESSO A ESTE SERVIÇO

Telefone 0800-647-0300.


CANAIS DE COMUNICAÇÃO AO USUÁRIO

Telefone 0800-647-0300.


CANAIS PARA APRESENTAÇÃO DE MANIFESTAÇÕES DOS USUÁRIOS SOBRE A PRESTAÇÃO DO SERVIÇO


COMPROMISSO DE ATENDIMENTO

Envio de resposta via correspondência eletrônica, em até 10 (dez) dias, contados da data da solicitação.

Em caso de emergência o atendimento será imediato.


LEGISLAÇÃO

Lei 12.007 de 29 de Julho de 2009 (Emissão de quitação de débito);
Portaria n° 094/2013 da AGEPAN – Estabelece as Condições Gerais de Fornecimento de Gás Canalizado no Estado de Mato Grosso do Sul;
Portaria n° 095/2013 AGEPAN – Dispõe sobre a Qualidade dos Serviços de Distribuição de Gás Canalizado no Estado de Mato Grosso do Sul;


OUTRAS INFORMAÇÕES

No caso de outras informações, serão acrescentadas neste documento.


ELABORADO POR

Andre Gustavo Rotta Muriano – Matrícula 000155


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