O QUE É ESTE SERVIÇO
Serviço de atendimento presencial ou por telefone. orientação e conferência de documentação do segurado e seus dependentes, na solicitação de benefícios previdenciários.
QUEM PODE UTILIZAR ESTE SERVIÇO
Segurados e dependentes (aposentados e pensionistas)
CARACTERÍSTICA DO SERVIÇO
Online
Presencial
DOCUMENTOS NECESSÁRIOS
- Dependendo do que for pleiteado exige-se documentação específica; geralmente, requerimento, RG, CPF, contracheque, publicação da aposentadoria no diário oficial)
ETAPAS DE PROCESSAMENTO DESTE SERVIÇO
Etapa 1 – comparecer na sala da Gerência de Atendimento ao Segurado
CUSTO DESTE SERVIÇO
O serviço é gratuito
PRAZO MÁXIMO PARA ATENDIMENTO
O prazo é estabelecido de acordo com o benefício requerido (observar no ícone do serviço oferecido)
CANAIS DE ACESSO A ESTE SERVIÇO
Preferencialmente, atendimento por telefone: Gerência de atendimento ao segurado 67 3323 7359 e 3323 7365
ou
e-mail: unas@ageprev.ms.gov.br
ou
Atendimento presencial ou por correspondência
Endereço (sede):
Av. Mato Grosso 5.778, Bloco n. 1 – Jardim Veraneio CEP 79031-001 – Campo Grande/MS
Dias e horário de expediente: segunda a sexta-feira, das 7h30 min às 11h30 min e 13h30 min às 17h30 min
ou
Por meio da internet, pelo sítio institucional: www.ageprev.ms.gov.br, para pesquisa e consultar andamento de documentos e/ou processos; acessando os ícones de “Clique aqui: consulte o andamento do seu processo”, “Acesso à informação (Portal da Transparência Ageprev, Atendimento On-line e Atendimento Presencial) e “Perguntas Frequentes”
ou
Acessando os ícones do “Fale Conosco” e do sistema informatizado de Ouvidorias do Poder Executivo Estadual (e-OUV), como preferir, para registrar denúncia, reclamação, solicitação, sugestão, pedido de acesso à informação ou elogio (atendimento eletrônico)
ou
Atendimento por telefone: autoatendimento 67 3323 7350
CANAIS DE COMUNICAÇÃO AO USUÁRIO
Qualquer usuário obterá retorno à solicitação sobre os benefícios previdenciários, de acordo com a modalidade de atendimento escolhida por ele: presencialmente, por correspondência ou eletronicamente.
A comunicação digital ocorrerá a partir dos dados para contato-resposta, preenchidos pelo requerente no formulário digital do “Fale Conosco” e do “e-OUV” (sistema informatizado de Ouvidorias do Poder Executivo Estadual) para receber a resposta conclusiva quanto ao encaminhamento do solicitado, no caso de a mesma ser identificada.
A publicação dos atos administrativos em diário oficial do Estado de Mato Grosso do Sul é veiculada no sítio www.imprensaoficial.ms.gov.br.
CANAIS PARA APRESENTAÇÃO DE MANIFESTAÇÕES DOS USUÁRIOS SOBRE A PRESTAÇÃO DO SERVIÇO
COMPROMISSO DE ATENDIMENTO
atender, da melhor forma possível, ao segurado e seus dependentes, fornecendo-lhes as orientações corretas e necessárias, para encaminhamento do que está sendo requerido.
LEGISLAÇÃO
- Portaria Conjunta Ageprev/SAD n. 3 de 23 de setembro de 2013 – Diário Oficial do Estado n. 8.525 de 27 de setembro de 2013
OUTRAS INFORMAÇÕES
ELABORADO POR
Neuza Lima Dutra – matrícula n. 42884025
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