SANESUL

CONCESSÃO DE PARCELAMENTO

A Carta de Serviços ao usuário é um instrumento de gestão pública, que contém informações sobre os serviços públicos prestados de forma direta ou indireta pelos órgãos e entidades do Poder Executivo Estadual, contemplando as formas de acesso, padrões de qualidade e compromissos de atendimento aos usuários.

O QUE É ESTE SERVIÇO

Concessão de parcelamento de débitos em aberto

QUEM PODE UTILIZAR

Pessoa física ou jurídica (representante legal), sendo o titular da conta de água e/ou esgoto

DOCUMENTOS NECESSÁRIOS

Ser o titular da conta de água e/ou esgoto e apresentar documento pessoal de identificação válido,
CPF e documento do imóvel.

ETAPA DO SERVIÇO

Etapa 1 – Ir até o escritório local da SANESUL munido dos documentos solicitados
Etapa 2 – Executar o parcelamento de acordo com o solicitado pelo cliente e de acordo com as regras
da empresa

CUSTO DO SERVIÇO

Não há custos para solicitar o parcelamento de débitos

PRAZO MÁXIMO PARA ATENDIMENTO

O parcelamento dos débitos é feito automaticamente

CANAIS DE ACESSO AO SERVIÇO

A solicitação de parcelamento dos débitos é feita no escritório local da SANESUL
As informações sobre o serviço poderão ser verificadas nos escritórios locais ou pelo SAC 0800 67
6010

MEIO DE COMUNICAÇÃO

– Escritório local de atendimento ao público (atendimento presencial)
Endereço e horário de atendimento disponíveis no site www.sanesul.ms.gov.br/agenciavirtual
Ou
– Telefone SAC (atendimento telefônico): 0800 67 6010
Horário de atendimento no SAC: Ininterrupto – 24h

CANAIS DE MANIFESTAÇÃO

COMPROMISSO DE ATENDIMENTO

– Efetuar o parcelamento automaticamente no ato da solicitação
– Atendimento por equipe especializada
– Restrição de acesso a dados pessoais sensíveis
– Fornecimento de número de protocolo para acompanhamento da solicitação

– Atendimento preferencial para gestantes, lactantes ou pessoas com crianças de colo; pessoa idosa
(acima de 60 anos); e portadores de necessidades especiais (Lei nº 10.048/00 e Lei nº 10.741/03),
caso pessoas venham à Sanesul para realizar pedidos de serviços
– Para acompanhamento das solicitações poderão entrar em contato por telefone através do SAC
0800 676010

LEGISLAÇÃO

Portaria AGEPAN n.º 147 de 18 de setembro de 2017

OUTRAS INFORMAÇÕES

No caso de outras informações, serão acrescentadas neste documento

ELABORAÇÃO

Adriana Sampaio dos Santos – Matrícula 003686

Contato

Av. Desembargador José Nunes da Cunha, s/nº
Parque dos Poderes Governador Pedro Pedrossian – bloco IV
Cep 79031-310
Campo Grande-MS – Tel.: 67 3318-2600