Atualizado em 22/11/2022 às 14:11

O QUE É ESTE SERVIÇO

A Ouvidoria é um canal permanente de comunicação entre cidadão, servidores e instituição, apreciando nível de satisfação do usuário nos serviços prestados por esse nosocômio.


QUEM PODE UTILIZAR ESTE SERVIÇO

Atende aos usuários internos, externos e à comunidade com a competência de ouvir, registrar, encaminhar e acompanhar as demandas, dos serviços e dos profissionais dessa instituição.


CARACTERÍSTICA DO SERVIÇO

Online

SemiPresencial

Presencial

Informativo


DOCUMENTOS NECESSÁRIOS

Documentos pessoais.


ETAPAS DE PROCESSAMENTO DESTE SERVIÇO

Os usuários podem acessar o serviço da Ouvidoria, pelo site do hospital, por telefone, via e-mail ou presencialmente. A Ouvidora identifica a demanda e encaminha para o serviço responsável que tem um prazo estabelecido para enviar resposta ao Ouvidor, pare que o usuário tenha retorno.


CUSTO DESTE SERVIÇO

Gratuito.


PRAZO MÁXIMO PARA ATENDIMENTO

Prazo de até 30 dias para resposta da manifestação.


CANAIS DE ACESSO A ESTE SERVIÇO

Site E-OUV CGE/MS: http://www.ouvidorias.ms.gov.br

E-mail Ouvidoria HRMS: ouvidoriahrms@funsau.ms.gov.br

Telefone Ouvidoria HRMS: (67) 3378-2708

Presencialmente Ouvidoria HRMS: Entrada Principal do HRMS

 


CANAIS DE COMUNICAÇÃO AO USUÁRIO

Site E-OUV CGE/MS: http://www.ouvidorias.ms.gov.br

E-mail Ouvidoria HRMS: ouvidoriahrms@funsau.ms.gov.br

Telefone Ouvidoria HRMS: (67) 3378-2708

Presencialmente Ouvidoria HRMS: Entrada Principal do HRMS


CANAIS PARA APRESENTAÇÃO DE MANIFESTAÇÕES DOS USUÁRIOS SOBRE A PRESTAÇÃO DO SERVIÇO


COMPROMISSO DE ATENDIMENTO

O objetivo do serviço é o de garantir os princípios da ética, da eficiência e da transparência em suas relações com a sociedade. Contribuindo para o fortalecimento da cidadania.


LEGISLAÇÃO

Portaria “P” FUNSAU 350/2021 de 02/09/2021 Regimento Interno da Ouvidoria HRMS


OUTRAS INFORMAÇÕES


ELABORADO POR

Luciane Cristina Soares – Matrícula 91310021

Luana Montania Rocha – Matrícula 5720021


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