Atualizado em 26/10/2021 às 13:10
O QUE É ESTE SERVIÇO
Solicitação de implantação de ligação de água e/ou esgoto em local que ainda não possui ligação.
QUEM PODE UTILIZAR ESTE SERVIÇO
Pessoa física e jurídica.
CARACTERÍSTICA DO SERVIÇO
Online
DOCUMENTOS NECESSÁRIOS
Documento pessoal válida (RG e CPF);
Documento do imóvel.
ETAPAS DE PROCESSAMENTO DESTE SERVIÇO
Etapa 1 – Acessar a Agência Virtual da Sanesul / Procedimento Para Solicitação de Ligação de Agua e/ou Esgoto;
Etapa 2 – Enviar os documentos solicitados através do e-mail sac0800@sanesul.ms.gov.br;
Etapa 3 – Será realizado Levantamento para verificação se há rede disponível no local;
Etapa 4 – Aguardar o contato da empresa através de e-mail ou telefone;
Etapa 5 – Será gerada Ordem de Serviço para implantação da ligação e emissão da guia de pagamento do serviço;
Etapa 6 – Após pagamento da guia, será necessário entrar em contato com 0800 067 6010 para informar se a caixa de proteção do hidrômetro está instalada;
Etapa 7 – Será realizada a vistoria da caixa de proteção do hidrômetro;
Etapa 8 – Será realizada a implantação de ligação.
CUSTO DESTE SERVIÇO
É cobrada taxa de implantação de ligação de acordo com tabela de serviço vigente. A tabela de serviço está disponível no site www.sanesul.ms.gov.br/agência virtual ou via aplicativo.
PRAZO MÁXIMO PARA ATENDIMENTO
05 dias úteis após instalação da caixa de proteção dentro do padrão estabelecido pela empresa.
CANAIS DE ACESSO A ESTE SERVIÇO
As informações sobre o andamento do serviço poderão ser verificadas através do SAC 0800 067 6010.
CANAIS DE COMUNICAÇÃO AO USUÁRIO
SAC 0800 067 6010;
sac0800@sanesul.ms.gov.br.
CANAIS PARA APRESENTAÇÃO DE MANIFESTAÇÕES DOS USUÁRIOS SOBRE A PRESTAÇÃO DO SERVIÇO
COMPROMISSO DE ATENDIMENTO
Atendimento por equipe especializada;
Restrição de acesso a dados pessoais sensíveis;
Fornecimento de número de protocolo para acompanhamento da solicitação;
Para acompanhamento da solicitação poderá entrar em contato através do sac 0800 067 6010.
LEGISLAÇÃO
Portaria AGEPAN n.º 147/2017 de 18 de setembro de 2017.
OUTRAS INFORMAÇÕES
No caso de outras informações, serão acrescentadas nesse documento.
ELABORADO POR
Adriana Sampaio dos Santos – Matrícula 003686.
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