Atualizado em 28/04/2023 às 14:04
O QUE É ESTE SERVIÇO
É a tarifa diferenciada que pode ser concedido aos clientes de baixa renda que atendam aos critérios previstos na Portaria da AGEMS n.º 211/2021.
QUEM PODE UTILIZAR ESTE SERVIÇO
Pessoa física
CARACTERÍSTICA DO SERVIÇO
Online
Presencial
DOCUMENTOS NECESSÁRIOS
Documento pessoal de identificação válido, CPF, conta de energia e comprovante de renda.
ETAPAS DE PROCESSAMENTO DESTE SERVIÇO
Etapa 1 – Dirigir-se ao escritório local da SANESUL munido dos documentos solicitados ou ligar no 0800 067 6010;
Etapa 2 – Aguardar a realização da pesquisa em campo com intuito de averiguar se o cliente se enquadra nos critérios estabelecidos;
Etapa 3 – Caso o cliente se enquadre nos critérios, cadastrar o benefício da tarifa social.
CUSTO DESTE SERVIÇO
Não há custos para solicitar o pedido de tarifa social.
PRAZO MÁXIMO PARA ATENDIMENTO
05 dias úteis.
CANAIS DE ACESSO A ESTE SERVIÇO
O Pedido de tarifa social é realizado no escritório local da SANESUL ou através do SAC 0800 067 6010
As informações sobre o andamento do serviço poderão ser verificadas nos escritórios locais ou pelo SAC 0800 067 6010.
CANAIS DE COMUNICAÇÃO AO USUÁRIO
– Escritório local de atendimento presencial ao público
Endereço e horário de atendimento disponíveis no site www.sanesul.ms.gov.br/agenciavirtual
Ou
– Telefone SAC (atendimento telefônico): 0800 067 6010
Horário de atendimento no SAC: Ininterrupto – 24h.
CANAIS PARA APRESENTAÇÃO DE MANIFESTAÇÕES DOS USUÁRIOS SOBRE A PRESTAÇÃO DO SERVIÇO
COMPROMISSO DE ATENDIMENTO
– Atendimento por equipe especializada;
– Restrição de acesso a dados pessoais sensíveis;
– Fornecimento de número de protocolo para acompanhamento da solicitação;
– Atendimento preferencial para gestantes, lactantes ou pessoas com crianças de colo; pessoa idosa (acima de 60 anos); e portadores de necessidades especiais (Lei nº 10.048/00 e Lei nº 10.741/03), caso esse público compareça à SANESUL para realizar pedidos de serviços;
– Para acompanhamento das solicitações poderão entrar em contato por telefone através do SAC 0800 067 6010.
LEGISLAÇÃO
Portaria AGEMS n.º 211/2021 e 232/2022.
OUTRAS INFORMAÇÕES
No caso de outras informações, serão acrescentadas neste documento.
ELABORADO POR
Adriana Sampaio dos Santos – Matrícula 003686.
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