Atualizado em 17/11/2020 às 20:11
O QUE É ESTE SERVIÇO
Este serviço é utilizado para executar recolocações e/ou substituições de tampas de poços de esgoto danificadas.
QUEM PODE UTILIZAR ESTE SERVIÇO
Pessoa física ou jurídica
CARACTERÍSTICA DO SERVIÇO
Online
SemiPresencial
Presencial
DOCUMENTOS NECESSÁRIOS
Não há necessidade de apresentação de documentos pessoais para recolocação de tampão
ETAPAS DE PROCESSAMENTO DESTE SERVIÇO
Etapa 1 – Para solicitar a recolocação de tampão, deve-se optar por um dos itens abaixo:
– Ir ao Escritório local da SANESUL (atendimento presencial)
Ou
– Ligar para o SAC (atendimento telefônico): 0800 067 6010
Etapa 2 – Aguardar execução do serviço
Ou
– Via aplicativo “SANESUL – AGÊNCIA VIRTUAL” que está disponível nos sistemas IOS e Android, nas lojas Apple Store e Google Play.
CUSTO DESTE SERVIÇO
Não há custos para esse serviço
PRAZO MÁXIMO PARA ATENDIMENTO
48 horas úteis.
CANAIS DE ACESSO A ESTE SERVIÇO
As solicitações de recolocação de tampão, bem como as informações sobre o andamento do serviço poderão ser feitas no escritório local da SANESUL ou através do SAC 0800 067 6010 ou através do site da SANESUL ou pelo Aplicativo da Sanesul
CANAIS DE COMUNICAÇÃO AO USUÁRIO
– Escritório local de atendimento ao público (atendimento presencial)
Endereço e horário de atendimento disponíveis no site da SANESUL
Ou
– Telefone SAC (atendimento telefônico): 0800 067 6010
Horário de atendimento no SAC: Ininterrupto – 24h
CANAIS PARA APRESENTAÇÃO DE MANIFESTAÇÕES DOS USUÁRIOS SOBRE A PRESTAÇÃO DO SERVIÇO
COMPROMISSO DE ATENDIMENTO
– Atendimento por equipe especializada
– Restrição de acesso a dados pessoais sensíveis
– Fornecimento de número de protocolo para acompanhamento da solicitação
– Atendimento preferencial para gestantes, lactantes ou pessoas com crianças de colo; pessoa idosa (acima de 60 anos); e portadores de necessidades especiais (Lei nº 10.048/00 e Lei nº 10.741/03), caso pessoas compareçam a Sanesul para realizar pedidos de serviços
– Para acompanhamento das solicitações poderão entrar em contato por telefone através do SAC 0800 067 6010
LEGISLAÇÃO
Portaria AGEPAN n.º 147/2017 de 18 de setembro de 2017
OUTRAS INFORMAÇÕES
No caso de outras informações, serão acrescentadas neste documento
ELABORADO POR
Adriana Sampaio dos Santos – Matrícula 003686
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